Conditions d'utilisation

Lolinaspace (ci-après « nous ») met à votre disposition une boutique en ligne proposant du mobilier et des articles destinés à l'aménagement de la maison et des espaces extérieurs.

Les présentes conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site, à la consultation des produits, à la passation des commandes et aux services associés à vos achats.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions avant toute commande afin de comprendre vos droits et les engagements qui encadrent notre relation commerciale.

1. Présentation et champ d'application

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à l'ensemble des visiteurs et des clients de notre boutique en ligne.

Elles encadrent notamment :

La consultation des produits et des informations disponibles sur notre site.
L'utilisation des fonctionnalités permettant de sélectionner des articles et de passer commande.
La validation des commandes et le traitement des paiements.
La préparation, l'expédition et la livraison des produits.
Les demandes d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement.
L'utilisation des services d'assistance proposés aux clients.

Avant de confirmer une commande, vous êtes invité à consulter les informations relatives aux produits, aux prix, aux frais de livraison et aux conditions applicables.

La validation définitive d'une commande implique votre acceptation des conditions portées à votre connaissance avant l'achat, sous réserve du respect de vos droits légaux.

Nous veillons à présenter ces informations de manière claire et accessible afin de faciliter vos achats sur notre boutique en ligne.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site

Lorsque la création d'un compte client est proposée, vous êtes invité à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Les règles d'utilisation du compte et du site sont les suivantes :

Informations personnelles : les coordonnées communiquées doivent être exactes afin de faciliter le traitement des commandes et des demandes adressées au service client.
Sécurité du compte : vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et éviter de les communiquer à d'autres personnes.
Utilisation du site : les fonctionnalités disponibles doivent être utilisées conformément à leur destination et sans porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement de la boutique.
Mise à jour des informations : vous êtes invité à nous signaler toute modification de vos coordonnées susceptible d'affecter une commande en cours.
Assistance : si vous constatez une utilisation inhabituelle de votre compte ou rencontrez une difficulté technique, vous pouvez contacter notre service client.

Nous prenons les mesures appropriées pour assurer le fonctionnement et la sécurité de notre boutique en ligne.

Des opérations de maintenance ou des incidents techniques peuvent occasionnellement affecter l'accès à certaines fonctionnalités. Nous nous efforçons de rétablir leur fonctionnement dans les meilleurs délais.

Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue du site, mais nous veillons à limiter les interruptions et à protéger les informations nécessaires à la gestion des commandes.

3. Produits, disponibilité et prix

Notre boutique en ligne propose notamment des meubles de jardin, des luminaires, du mobilier de bureau, des équipements de salle de bain et des meubles de salon.

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des articles afin de vous permettre d'effectuer vos achats en disposant d'informations suffisantes.

Description des produits : les fiches produits présentent les caractéristiques disponibles, notamment les dimensions, les matériaux, les fonctionnalités et les conditions d'utilisation.
Photographies : les images permettent de présenter les produits. De légères différences d'apparence peuvent exister selon les caractéristiques d'affichage des écrans, sans modifier les caractéristiques essentielles annoncées.
Disponibilité : les informations de stock sont susceptibles d'évoluer en fonction des commandes et des approvisionnements.
Indisponibilité après commande : si un article devient indisponible après la validation de votre achat, nous vous en informons afin de rechercher une solution appropriée, notamment un remboursement lorsque la commande ne peut pas être exécutée.
Prix : les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables.

Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques d'un article, nous vous contacterons afin de clarifier la situation. Toute modification du montant d'une commande déjà validée nécessite votre accord et ne peut remettre en cause vos droits légaux.

4. Commandes, paiements et Politique de paiement

Pour effectuer un achat, vous devez sélectionner les articles souhaités, les ajouter à votre panier et suivre les étapes de validation de commande.

La procédure comprend les opérations suivantes :

Sélection des produits et vérification des quantités.
Saisie des informations de facturation et de livraison.
Consultation du récapitulatif de commande.
Vérification du montant total à payer.
Sélection du moyen de paiement disponible.
Confirmation de la commande avec obligation de paiement.

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires suivantes :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Les transactions sont effectuées en euros (€).

Après confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif vous est adressé avec les informations essentielles relatives à votre achat.

Le traitement de la commande commence après la confirmation du paiement, selon les délais applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures de protection adaptées afin de limiter les risques d'accès non autorisé aux informations utilisées lors des opérations de paiement.

En cas de refus de paiement ou d'anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.

Pour davantage d'informations sur les moyens de paiement, la sécurité des transactions et les modalités de règlement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine, y compris la Corse.

Le traitement des commandes et leur acheminement suivent les étapes ci-dessous :

Confirmation du paiement : la préparation de la commande commence après confirmation du règlement.
Heure limite de commande : les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 (CET), un jour ouvré, peuvent commencer à être traitées le jour même. Après cette heure, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Délai de traitement : la vérification des informations, la préparation et l'emballage des produits nécessitent de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, selon les règles de prise en charge des commandes.
Expédition : après préparation, le colis est remis au transporteur chargé de son acheminement.
Délai de transport : la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrés après l'expédition.
Suivi de livraison : les informations relatives au transporteur et au suivi du colis sont communiquées dès qu'elles sont disponibles.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total des articles commandés :

Commande inférieure à 49,00 € : frais de livraison de 4,99 €.
Commande égale ou supérieure à 49,00 € : livraison gratuite.

Les délais de transport peuvent varier légèrement selon la destination, les conditions d'acheminement et les éventuelles perturbations logistiques.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par les dispositions applicables.

En cas de retard, de perte ou de détérioration d'un colis, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.

Pour connaître les conditions détaillées de livraison, les transporteurs et les modalités de suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

La procédure d'annulation se déroule comme suit :

Demande : contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.
Informations nécessaires : indiquez votre numéro de commande et fournissez votre justificatif ou confirmation de paiement.
Vérification : notre équipe examine votre demande et vérifie si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
Confirmation : lorsque l'annulation est acceptée, nous vous communiquons le résultat et organisons le remboursement.
Remboursement : nous lançons habituellement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de l'annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l'annulation directe dans le cadre de notre procédure commerciale avant expédition n'est plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d'annulation avant expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits, notamment en cas de défaut ou de retard de livraison.

Pour connaître les conditions et les étapes de demande d'annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous proposons un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Ce délai ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre du droit légal de rétractation et de la garantie légale de conformité.

Les principales conditions et étapes sont les suivantes :

Délai commercial : vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, conformément aux conditions applicables.
Droit de rétractation : vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Garantie légale de conformité : vous bénéficiez d'une protection de deux ans à compter de la délivrance du produit en cas de défaut de conformité.
Demande de retour : contactez notre service client en communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires à l'examen de votre demande.
Retour du produit : notre équipe vous communique les instructions et l'adresse de retour appropriées.
Vérification : après réception, nous examinons le produit retourné afin de traiter votre demande.
Échange : lorsqu'un échange commercial est accepté après vérification, nous organisons habituellement l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Remboursement : lorsqu'un retour commercial est validé, nous lançons habituellement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Les remboursements sont normalement effectués sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend également des procédures de votre établissement bancaire.

Les délais légaux de remboursement restent applicables. En cas de rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou à la réception d'une preuve de son expédition.

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le produit présente un défaut de conformité ou une erreur qui nous est imputable.

Pour les retours sans motif particulier, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette condition vous a été communiquée préalablement, sans préjudice de vos droits légaux.

Pour obtenir les conditions complètes de retour, d'échange, de remboursement et de prise en charge des frais, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges, médiation de la consommation et droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation sont soumises au droit français, dans le respect des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.

Nous respectons également les règles relatives à la protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison ou un autre service associé à votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

La procédure de traitement des différends comprend les étapes suivantes :

Réclamation initiale : vous pouvez nous adresser une demande écrite en précisant la nature du problème et les informations permettant d'identifier votre commande.
Examen de la situation : notre service client étudie les éléments transmis et recherche une solution adaptée.
Réponse : nous vous communiquons les résultats de notre examen et les démarches pouvant être envisagées.
Médiation de la consommation : si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.
Recours judiciaire : vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux dispositions applicables.

La médiation constitue une démarche amiable et ne prive pas le consommateur de ses droits d'accès à la justice.

Les informations permettant d'identifier le médiateur compétent et les modalités d'accès au dispositif de médiation doivent être mises à la disposition des consommateurs conformément aux obligations applicables.

Nous nous réservons le droit d'actualiser les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des règles applicables. Toute modification pertinente sera portée à votre connaissance dans les conditions appropriées.

9. Protection de la vie privée, Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles recueillies dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à nos activités, notamment :

Le traitement des commandes et des paiements.
L'organisation des livraisons et le suivi des colis.
La gestion des demandes adressées au service client.
Le traitement des retours, des échanges et des remboursements.
La sécurité du site et la prévention des opérations frauduleuses.
Le respect de nos obligations administratives et comptables.

Nous limitons l'accès aux données personnelles aux personnes et aux prestataires autorisés qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont prévues afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de divulgation, de perte ou d'utilisation abusive des informations.

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement de vos informations repose sur celui-ci.

Pour obtenir davantage d'informations sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour connaître les bases juridiques du traitement, les mesures de sécurité et les modalités d'exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

10. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, les photographies, les illustrations, les éléments graphiques, les descriptions et la présentation générale du site, peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Sous réserve des droits appartenant à leurs titulaires respectifs, leur reproduction, leur modification ou leur exploitation non autorisée est interdite lorsqu'une autorisation est légalement nécessaire.

Les règles suivantes s'appliquent :

Les contenus du site peuvent être consultés pour un usage personnel et dans le cadre de l'utilisation normale de notre boutique en ligne.
Toute reproduction ou diffusion nécessitant une autorisation préalable doit faire l'objet de l'accord du titulaire des droits concernés.
Il est interdit de modifier ou d'exploiter sans autorisation les éléments protégés du site à des fins non autorisées.
Les droits de propriété intellectuelle appartenant à d'autres titulaires demeurent la propriété de ces derniers.

Ces dispositions ne limitent pas les utilisations autorisées par les exceptions prévues par les règles applicables.

11. Responsabilité et limitations

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, de maintenir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et d'assurer l'exécution des commandes conformément aux engagements présentés.

Certaines circonstances peuvent néanmoins affecter temporairement l'utilisation du site ou le déroulement des opérations.

Nos responsabilités sont précisées ci-dessous :

Informations sur les produits : nous veillons à présenter les caractéristiques essentielles des articles de manière claire et exacte.
Fonctionnement du site : des opérations de maintenance ou des incidents techniques peuvent temporairement limiter l'accès à certaines fonctionnalités.
Informations communiquées par les clients : vous êtes invité à vérifier l'exactitude des coordonnées et des informations nécessaires à la livraison.
Exécution des commandes : nous restons responsables du respect de nos engagements contractuels et des obligations applicables.
Événements indépendants de notre volonté : certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter l'exécution des obligations contractuelles, dans les conditions prévues par le droit applicable.

Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences directement imputables à une utilisation manifestement inappropriée du site ou à des informations incorrectes communiquées par le client, sauf lorsque notre propre responsabilité demeure engagée.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les garanties légales, le droit de rétractation, la responsabilité liée à la livraison ou les autres droits impératifs des consommateurs.

Toute limitation de responsabilité est interprétée dans le respect des dispositions applicables.

12. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons actualiser les présentes conditions d'utilisation afin de tenir compte des évolutions de notre boutique en ligne, de nos procédures internes ou des dispositions applicables.

En cas de modification :

La version actualisée sera publiée sur notre site.
Les informations modifiées seront présentées de manière claire et accessible.
Les changements importants seront communiqués aux clients concernés lorsque cela est nécessaire.
Les conditions applicables à une commande déjà conclue ne seront pas modifiées rétroactivement sans votre accord lorsque celui-ci est requis.

Nous vous invitons à consulter les présentes conditions avant de passer une nouvelle commande afin de prendre connaissance de leur version en vigueur.

Toute modification sera effectuée dans le respect des droits et obligations applicables aux consommateurs.

13. Contactez-nous

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).