Politique de confidentialité

La boutique en ligne Lolinaspace (ci-après « nous ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique explique de manière transparente quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les conservons et quels sont les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles lorsque vous consultez notre site ou effectuez une commande.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des données personnelles collectées et traitées dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment lorsque vous consultez nos pages, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une assistance ou communiquez avec notre service client.

Les informations susceptibles d'être collectées comprennent notamment :

Informations d'identification : nom, prénom et autres informations nécessaires à l'identification du client.
Coordonnées : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].
Informations relatives aux commandes : produits commandés, numéro de commande, historique des achats, statut de livraison et demandes de retour ou de remboursement.
Informations relatives aux paiements : montant de la transaction, statut du paiement, référence de transaction et informations nécessaires à la vérification du règlement.
Informations communiquées au service client : contenu des demandes, justificatifs et documents transmis dans le cadre du traitement d'une demande.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, caractéristiques du terminal, données de navigation et journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Informations relatives aux préférences de cookies : choix exprimés concernant l'acceptation, le refus ou la gestion des traceurs.

Les données sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande, effectuez un paiement ou contactez notre service client. Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre utilisation du site.

Les champs obligatoires sont indiqués au moment de la collecte. Si les informations indispensables ne sont pas communiquées, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter votre commande, d'organiser sa livraison ou de répondre à votre demande.

Nous nous engageons à collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités indiquées dans la présente politique.

2. Moyens techniques de collecte des informations et Politique relative aux cookies

Nous utilisons différentes technologies afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne, de faciliter la navigation et de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre terminal lors de la consultation d'un site. Ils permettent notamment de mémoriser certaines informations et de reconnaître votre terminal lors de visites ultérieures.

Les différentes catégories de cookies susceptibles d'être utilisées sont les suivantes :

Cookies strictement nécessaires : ils permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, le processus de commande, la sécurité et la mémorisation de vos choix concernant les cookies.
Cookies de préférences : ils permettent de conserver certains paramètres de navigation afin de faciliter l'utilisation du site.
Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'obtenir des informations statistiques sur la fréquentation du site, les pages consultées et les performances générales de navigation.
Autres cookies soumis à consentement : selon les fonctionnalités effectivement activées, certains traceurs peuvent être utilisés pour des finalités nécessitant votre autorisation préalable.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu'ils répondent aux conditions d'exemption applicables.

En revanche, les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu'après avoir obtenu votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.

Lors de votre première visite, un dispositif d'information vous permet de prendre connaissance des différentes catégories de cookies et de choisir librement vos préférences.

Vous pouvez notamment :

Accepter les cookies soumis à consentement.
Refuser les cookies soumis à consentement.
Choisir les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser lorsque cette option est proposée.
Modifier ultérieurement vos choix.

La poursuite de la navigation sur le site ou la simple fermeture du dispositif d'information ne constitue pas un consentement valable.

Pour obtenir davantage de précisions sur les catégories de traceurs, leurs finalités et les modalités de gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation et partage des informations

Nous utilisons les données personnelles recueillies uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment :

Gestion des commandes : vérifier les informations communiquées, enregistrer les achats, confirmer les commandes et assurer leur traitement.
Gestion des paiements : vérifier le règlement, suivre les transactions et traiter les éventuelles demandes liées aux paiements.
Livraison des produits : organiser l'expédition, communiquer les informations nécessaires aux transporteurs et assurer le suivi des colis.
Service client : répondre aux demandes, traiter les réclamations et accompagner les clients dans leurs démarches.
Retours et remboursements : examiner les demandes, vérifier les informations nécessaires et assurer le traitement des retours, des échanges et des remboursements.
Fonctionnement du site : assurer la disponibilité des pages, améliorer les performances techniques et faciliter l'utilisation de notre boutique en ligne.
Sécurité : détecter les activités inhabituelles, prévenir les opérations frauduleuses et protéger les commandes ainsi que les informations associées.
Communications commerciales : envoyer notre lettre d'information et certaines communications relatives à nos activités lorsque vous avez donné votre consentement.
Obligations administratives et comptables : conserver les documents nécessaires et répondre aux obligations applicables.

Partage des informations :

Dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, certaines données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Prestataires de paiement : pour assurer le traitement des règlements et la vérification des transactions.
Transporteurs : pour organiser la livraison des commandes et permettre le suivi des colis.
Prestataires d'hébergement et de maintenance technique : pour assurer le fonctionnement, la disponibilité et la sécurité du site.
Prestataires de sécurité et de mesure d'audience : pour protéger le site et analyser son fonctionnement, lorsque leur intervention est nécessaire et que les conditions applicables sont respectées.
Prestataires comptables et professionnels habilités : lorsque leur intervention est nécessaire à la gestion administrative et au respect de nos obligations.
Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la communication des informations est exigée par une obligation applicable ou nécessaire dans le cadre d'une procédure régulière.

Chaque destinataire n'accède qu'aux informations nécessaires à l'exécution de ses missions. Nous veillons à ce que les données soient utilisées uniquement pour les finalités prévues et à ce que leur confidentialité soit préservée.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins étrangères à celles décrites dans la présente politique.

4. Conservation et sécurité des données et des cookies

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve des obligations de conservation applicables et de la nécessité de préserver certains éléments pour la défense de nos droits.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Données relatives aux commandes et aux clients : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis, lorsque cela est nécessaire, sous forme d'archives pour respecter les obligations applicables ou permettre la défense de nos droits.
Documents comptables et factures : pendant une durée de 10 ans lorsque les documents concernés sont soumis à une obligation légale de conservation.
Données relatives aux demandes et réclamations : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant les délais nécessaires à la gestion d'éventuels différends.
Données utilisées pour les communications commerciales : jusqu'au retrait de votre consentement et, au plus tard, pendant une durée de trois ans à compter du dernier contact actif, sous réserve des informations minimales nécessaires à la prise en compte de votre opposition.
Journaux techniques et informations de sécurité : pendant une durée limitée à ce qui est nécessaire à la détection des incidents, à la protection du site et à la sécurité des opérations.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou défendre nos droits.

Conservation des cookies :

Les cookies sont conservés pendant une durée adaptée à leur finalité et à leur catégorie.

Les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée indispensable à leur fonctionnement.
Les cookies soumis à consentement ne sont conservés qu'après l'obtention de votre autorisation et pendant la durée prévue pour leur finalité.
La durée de vie des traceurs est limitée et ne dépasse généralement pas 13 mois.
Pour les traceurs de mesure d'audience bénéficiant d'une exemption de consentement, les informations recueillies sont conservées pendant une durée maximale de 25 mois, sous réserve du respect des conditions applicables.
Vos choix concernant les cookies sont conservés, en principe, pendant une durée de six mois afin de respecter vos préférences et d'éviter de vous solliciter trop fréquemment.

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement par l'intermédiaire du dispositif de gestion des cookies accessible sur notre site.

Sécurité des informations :

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

L'accès aux informations est limité aux personnes et aux prestataires habilités qui en ont besoin pour accomplir les missions qui leur sont confiées.

Nous réexaminons régulièrement nos mesures de protection afin de préserver la confidentialité et l'intégrité des données traitées.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant les informations personnelles que nous traitons.

Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et demander à consulter les informations vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions permettant l'exercice de ce droit sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : demander que l'utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les situations prévues.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions légales de ce droit sont réunies.
Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Lorsque vous retirez votre consentement à la réception de notre lettre d'information ou de communications commerciales, nous cessons d'utiliser vos données à cette fin.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement concernant les cookies à tout moment, avec la même simplicité que celle utilisée pour l'accorder.

Modalités d'exercice de vos droits :

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande par courrier électronique à l'adresse suivante :

instanthelp@lolinaspace.com

Vous pouvez également nous adresser une demande écrite à l'adresse de contact indiquée dans la dernière section de cette politique.

Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximal d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes nécessitent un examen approfondi. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

L'exercice de vos droits peut être soumis à certaines limites lorsque nous devons conserver des informations pour respecter une obligation légale ou assurer la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Les traitements de données personnelles que nous effectuons reposent sur des bases juridiques précises. Selon la finalité poursuivie, nous utilisons les fondements suivants :

Exécution du contrat : nous traitons les informations nécessaires à la gestion de vos commandes, à la vérification des paiements, à la préparation des produits, à leur livraison et à la fourniture des services associés à votre achat.
Consentement explicite : nous utilisons votre consentement pour l'inscription à notre lettre d'information et l'envoi de communications commerciales. Vous êtes libre de ne pas donner votre consentement et pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte le traitement de votre commande.
Respect des obligations légales : nous traitons et conservons certaines informations afin de satisfaire à nos obligations fiscales, comptables et réglementaires, notamment pour la conservation des factures et des documents justificatifs.
Intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines informations afin d'améliorer le fonctionnement et l'expérience d'utilisation de notre boutique en ligne, de renforcer la sécurité du site, de prévenir les activités frauduleuses et de protéger les intérêts de nos clients, dans le respect de leurs droits et libertés fondamentaux.

Les cookies soumis à consentement reposent sur votre autorisation préalable. Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils remplissent les conditions d'exemption applicables.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant les modalités de protection et de traitement des données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

7. Nous contacter – Contactez-nous

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).