Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      Lolinaspace (ci-après « nous ») s'engage à proposer un processus de paiement clair, sécurisé et transparent pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, les étapes de validation des transactions, les frais applicables ainsi que les modalités de remboursement.

      1. Moyens de paiement acceptés

      Nous acceptons les paiements par carte bancaire pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

      Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors de la validation de votre commande.

      Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Le montant total à régler est affiché avant la confirmation définitive du paiement.

      Nous ne facturons aucun frais supplémentaire lié à l'utilisation des cartes bancaires acceptées. Les éventuels frais appliqués directement par votre établissement bancaire restent soumis aux conditions de celui-ci.

      2. Procédure de commande et confirmation du paiement

      Pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

      • Consultez le récapitulatif de votre commande afin de vérifier les produits, les quantités et les prix.

      • Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.

      • Sélectionnez le moyen de paiement disponible que vous souhaitez utiliser.

      • Vérifiez le montant total de la commande, comprenant les taxes et les éventuels frais de livraison.

      • Confirmez votre commande et procédez au paiement.

      Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier les informations saisies et corriger d'éventuelles erreurs.

      La confirmation de la commande implique une obligation de paiement clairement indiquée lors de la validation finale.

      Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment :

      • Le numéro de commande.

      • Le récapitulatif des produits achetés.

      • Le montant total payé.

      • La confirmation du paiement.

      • Les informations nécessaires au suivi de votre commande.

      La préparation de votre commande commence après la confirmation du paiement, conformément aux délais de traitement annoncés sur notre site.

      3. Prix, TVA, frais de livraison et Politique de livraison

      Les prix des produits affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque celle-ci est due.

      Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de votre commande.

      Ce montant comprend :

      • Le prix des produits sélectionnés.

      • Les taxes applicables.

      • Les éventuels frais de livraison.

      Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles commandés :

      • Pour toute commande inférieure à 49,00 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,00 €, la livraison est gratuite.

      Les frais applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.

      Après confirmation du paiement, le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

      Une fois le colis expédié, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      Pour connaître les zones desservies, les conditions de livraison et les délais applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

      4. Sécurité des paiements et Politique de confidentialité

      Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions et à la protection des informations personnelles utilisées lors du paiement.

      Les informations nécessaires à la réalisation des transactions doivent être traitées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés afin de réduire les risques d'accès non autorisé, d'interception, de perte ou d'utilisation abusive.

      Les mesures de protection prévues comprennent notamment :

      • Connexions sécurisées : les échanges d'informations avec notre boutique en ligne sont protégés par des protocoles de communication sécurisés, notamment HTTPS/TLS.

      • Protection des données bancaires : les informations relatives aux cartes bancaires sont utilisées uniquement pour les opérations de paiement autorisées et les finalités nécessaires à leur traitement.

      • Contrôle des accès : l'accès aux informations relatives aux transactions est limité aux personnes et aux services habilités qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

      • Vérification des transactions : des mécanismes de contrôle et d'authentification peuvent être utilisés afin de prévenir les paiements non autorisés et les opérations frauduleuses.

      • Conservation limitée : les informations de paiement sont conservées uniquement pendant les durées nécessaires à la réalisation des transactions et au respect des obligations applicables.

      Nous ne demandons jamais l'envoi de votre code confidentiel ou du cryptogramme de votre carte bancaire par courrier électronique.

      Les données de carte bancaire ne sont pas conservées pour faciliter de futurs achats sans votre consentement préalable, lorsque celui-ci est requis. Le cryptogramme visuel n'est pas conservé après la réalisation de la transaction.

      Les informations personnelles liées aux paiements sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion des transactions, à la sécurité, au traitement des commandes et au respect de nos obligations.

      Pour en savoir davantage sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

      5. Refus de paiement et difficultés de transaction

      Dans certaines situations, un paiement peut être refusé ou ne pas être confirmé immédiatement.

      Les principales raisons possibles sont notamment :

      • Des informations de carte bancaire incorrectes ou incomplètes.

      • Un solde disponible insuffisant.

      • Une carte bancaire expirée ou temporairement bloquée.

      • Une vérification de sécurité demandée par votre établissement bancaire.

      • Une interruption technique survenue pendant la transaction.

      Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de consulter votre établissement bancaire si nécessaire.

      Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle tentative de paiement lorsque les conditions le permettent.

      Si un montant apparaît temporairement sur votre compte alors que votre commande n'a pas été confirmée, il peut s'agir d'une autorisation bancaire en attente. Le délai de libération éventuelle dépend des procédures de votre établissement bancaire.

      Si vous constatez une anomalie, un paiement en double ou une différence entre le montant réglé et le récapitulatif de commande, veuillez contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande et les informations utiles à la vérification de la transaction.

      Nous examinerons votre demande afin d'identifier l'origine du problème et de vous apporter une réponse adaptée.

      6. Annulation des commandes et Politique d’annulation des commandes

      Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

      Pour effectuer une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre justificatif ou confirmation de paiement.

      Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat dans les meilleurs délais.

      Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l'annulation directe dans le cadre de notre procédure commerciale avant expédition n'est plus possible. Vous pouvez alors attendre la réception de votre commande et demander un retour et un remboursement.

      Cette condition de 48 heures ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les droits applicables en cas de défaut de livraison.

      Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions et les démarches d'annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

      7. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu'un remboursement est accepté, nous procédons habituellement à son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Un autre moyen de remboursement peut uniquement être utilisé avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.

      Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque et par l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

      Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre procédure habituelle. Les remboursements relevant du droit légal de rétractation sont effectués sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des conditions légales permettant, le cas échéant, de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur expédition.

      Les modalités de retour, les conditions d'échange, la prise en charge des frais et les différentes situations donnant droit à un remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      8. Contactez-nous

      Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

      E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).