Politique environnementale

Nous proposons du mobilier et des articles destinés à l'aménagement des espaces intérieurs et extérieurs. Nous souhaitons intégrer des considérations environnementales dans la présentation des produits, la préparation des commandes, les emballages et les informations mises à la disposition de nos clients.

La présente politique décrit nos objectifs et les principes que nous entendons appliquer, dans la mesure de nos possibilités et des caractéristiques des produits concernés.

1. Nos engagements environnementaux

Nous souhaitons prendre en compte les enjeux environnementaux dans l'organisation de notre boutique en ligne et dans les différentes étapes de traitement des commandes.

Nos principaux objectifs sont les suivants :

• Limiter autant que possible l'utilisation inutile de matériaux d'emballage.

• Favoriser une utilisation raisonnée des ressources nécessaires à la préparation des commandes.

• Fournir des informations claires concernant les caractéristiques et l'entretien des produits.

• Encourager les pratiques permettant de prolonger la durée d'utilisation des articles.

• Faciliter l'accès aux informations relatives au tri, au réemploi et à la gestion des produits en fin d'utilisation.

• Examiner régulièrement les possibilités d'amélioration de nos pratiques.

Ces objectifs constituent une démarche d'amélioration progressive. Ils ne signifient pas que l'ensemble de nos produits présente des caractéristiques environnementales particulières ou que nos activités sont dépourvues d'impact sur l'environnement.

2. Sélection des produits et informations environnementales

Notre catalogue comprend notamment des meubles de jardin, des luminaires, du mobilier de bureau, des équipements de salle de bain et des meubles de salon.

Nous souhaitons permettre à nos clients de choisir leurs articles en disposant d'informations utiles sur leurs caractéristiques et leur utilisation.

Dans cette perspective, nous accordons une attention particulière aux éléments suivants :

• Description des produits : présenter les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les fonctions des articles lorsque ces informations sont disponibles.

• Informations sur les matériaux : indiquer les principales matières utilisées lorsque ces caractéristiques sont connues et vérifiées.

• Conditions d'utilisation : fournir les indications nécessaires à une utilisation adaptée des produits.

• Entretien : communiquer les recommandations disponibles afin de limiter les détériorations liées à un entretien inapproprié.

• Informations environnementales : présenter uniquement les caractéristiques pouvant être justifiées par des informations fiables.

Les matériaux et les caractéristiques peuvent varier selon les produits.

Nous évitons d'attribuer à un article des qualités environnementales générales qui ne peuvent pas être démontrées.

Lorsqu'une information relative à la composition, au recyclage ou à une caractéristique environnementale particulière est indiquée, elle doit correspondre aux propriétés réelles du produit concerné.

3. Emballages et utilisation des matériaux

Les emballages permettent de protéger les articles pendant leur stockage, leur préparation et leur transport.

Nous cherchons à concilier la protection des produits avec une utilisation raisonnée des matériaux d'emballage.

À cette fin, nous privilégions les principes suivants lorsque les caractéristiques des articles le permettent :

• Adapter les dimensions des emballages au volume et à la forme des produits.

• Éviter l'ajout de matériaux de protection qui ne sont pas nécessaires à la sécurité du transport.

• Examiner les possibilités d'utiliser des matériaux d'emballage recyclables lorsque leurs caractéristiques sont adaptées.

• Limiter les emballages superflus sans compromettre la protection des articles.

• Réduire les risques de détérioration susceptibles d'entraîner une nouvelle expédition.

Les matériaux d'emballage utilisés peuvent notamment comprendre du carton, du papier, des éléments de calage et d'autres protections adaptées aux dimensions ou à la fragilité des produits.

La composition des emballages dépend des caractéristiques des articles et des exigences de protection pendant leur acheminement.

Nous ne garantissons pas que tous les emballages soient recyclables. Les possibilités de tri et de recyclage dépendent des matériaux concernés et des dispositifs de collecte disponibles.

4. Préparation des commandes et Politique de livraison

La préparation et l'acheminement des commandes nécessitent des ressources matérielles et des opérations logistiques.

Nous souhaitons organiser ces étapes de manière claire et adaptée aux caractéristiques des produits commandés.

Notre démarche repose notamment sur les principes suivants :

• Vérifier les informations de commande afin de limiter les erreurs de préparation.

• Préparer les articles avec des emballages adaptés à leur nature, leurs dimensions et leur fragilité.

• Organiser les expéditions en tenant compte des contraintes de transport et de la sécurité des colis.

• Limiter, lorsque cela est possible, les expéditions supplémentaires résultant d'erreurs de préparation.

• Communiquer les informations de suivi afin de faciliter la réception des commandes.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, des dimensions du colis et des services disponibles.

Nous ne garantissons pas l'utilisation systématique d'un mode de transport présentant un impact environnemental réduit.

Pour obtenir des informations sur les zones desservies, les délais de préparation, les transporteurs et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Utilisation, entretien et durée de vie des produits

Une utilisation appropriée et un entretien régulier peuvent contribuer à préserver le bon état des produits et à éviter leur remplacement prématuré.

Nous encourageons nos clients à suivre les recommandations adaptées à la nature et aux matériaux de chaque article.

Quelques précautions peuvent notamment contribuer à préserver les produits :

• Mobilier de jardin : respecter les recommandations d'entretien des matériaux et protéger les articles lorsque les conditions météorologiques le nécessitent.

• Luminaires : effectuer le nettoyage conformément aux précautions de sécurité et aux instructions fournies.

• Mobilier de bureau : respecter les conditions d'utilisation, les charges recommandées et les instructions d'assemblage.

• Équipements de salle de bain : utiliser des produits d'entretien adaptés aux surfaces et éviter les substances susceptibles de les détériorer.

• Mobilier de salon : entretenir les revêtements et les matériaux conformément aux recommandations correspondant à chaque produit.

Ces conseils sont généraux. Les instructions propres à un article, notamment ses précautions de sécurité et d'entretien, doivent être suivies en priorité.

Lorsqu'un produit présente un dysfonctionnement ou un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'examiner les solutions appropriées.

Nous souhaitons favoriser une utilisation adaptée des articles, sans garantir une durée de vie identique pour l'ensemble des produits de notre catalogue.

6. Tri, réemploi et gestion des produits en fin d'utilisation

Nous encourageons une gestion appropriée des emballages et des produits qui ne sont plus utilisés.

Selon leur composition et leur état, certains matériaux peuvent faire l'objet d'un tri, d'un réemploi ou d'une collecte spécifique.

Nous recommandons notamment les pratiques suivantes :

• Emballages en carton et en papier : suivre les consignes de tri applicables dans votre commune et les indications figurant sur les emballages.

• Emballages comportant plusieurs matériaux : vérifier les consignes spécifiques à chaque élément avant de les déposer dans le dispositif de collecte approprié.

• Meubles encore utilisables : envisager leur réemploi, leur don ou leur transmission lorsque leur état le permet.

• Meubles hors d'usage : utiliser les points de collecte et les dispositifs de reprise appropriés aux produits d'ameublement.

• Luminaires et équipements électriques : suivre les consignes de collecte spécifiques aux équipements électriques et électroniques, lorsqu'elles sont applicables.

Certains produits et emballages peuvent comporter des indications de tri, notamment le Triman et l'Info-tri, lorsque ces informations sont requises.

Les modalités de collecte peuvent varier selon la nature du produit et les dispositions mises en place localement.

Nous vous recommandons de consulter les indications figurant sur les articles, leurs emballages ou les informations de collecte communiquées par votre collectivité.

Lorsqu'un dispositif de reprise est applicable à un produit, les modalités correspondantes doivent être communiquées conformément aux conditions prévues.

7. Retours, échanges et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous souhaitons assurer un traitement clair et organisé des demandes de retour et d'échange.

La vérification des commandes et le traitement approprié des demandes peuvent également contribuer à limiter les expéditions inutiles et les déplacements supplémentaires de colis.

Dans cette perspective :

• Nous invitons les clients à consulter attentivement les dimensions, les caractéristiques et les descriptions des produits avant de commander.

• Notre service client peut examiner les questions relatives aux caractéristiques des articles afin de faciliter la compréhension des informations disponibles.

• En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme, nous examinons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

• Les produits retournés peuvent faire l'objet d'une vérification afin de constater leur état et de déterminer les suites à donner.

Ces démarches ne limitent en aucun cas les droits des consommateurs.

Vous disposez d'un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, selon les conditions applicables.

Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions, les démarches et les frais de retour ou d'échange, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Amélioration continue et transparence

Nous considérons l'attention portée aux ressources, aux déchets et à l'information des clients comme une démarche qui peut évoluer avec notre activité.

Nous souhaitons réexaminer progressivement nos pratiques afin d'identifier les améliorations possibles, notamment concernant :

• La quantité et la nature des matériaux utilisés pour les emballages.

• L'organisation de la préparation et de l'expédition des commandes.

• La clarté des informations relatives aux matériaux et à l'entretien des produits.

• La communication des consignes de tri et des informations sur la fin d'utilisation des articles.

• La qualité des informations environnementales mises à la disposition des clients.

Nous veillons à distinguer les objectifs d'amélioration des résultats effectivement obtenus.

Toute caractéristique environnementale particulière présentée sur notre site doit reposer sur des informations suffisamment précises et vérifiables.

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos pratiques et des dispositions applicables. Toute modification pertinente sera portée à la connaissance des visiteurs par sa publication sur notre site.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente politique environnementale, les matériaux des produits, les emballages ou les informations relatives au tri, vous pouvez contacter notre service client.

Vous pouvez également consulter notre page Contactez-nous.

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).