Politique d’annulation des commandes

Lolinaspace (ci-après « nous ») vous permet de demander l'annulation de votre commande dans les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique afin de connaître les modalités de demande d'annulation et de remboursement.

1. Conditions d'annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

Dans les 48 heures suivant la validation de votre commande : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement auprès de notre service client.
Après 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée : l'annulation directe dans le cadre de notre procédure d'annulation avant expédition n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.

Le délai de 48 heures concerne uniquement les demandes d'annulation directe avant expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, ni les autres droits dont vous disposez, notamment en cas de retard ou de défaut de livraison.

2. Procédure d'annulation des commandes

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre équipe du service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
Votre justificatif ou confirmation de paiement.
Toute autre information nécessaire à l'identification de votre commande.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vérifiera si la commande peut encore être annulée avant son expédition.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et procéderons à l'organisation du remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Si votre commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, vous pourrez suivre la procédure de retour et de remboursement après réception de votre colis, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Modalités de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement suivants :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Délai de réception du remboursement :

Une fois le remboursement initié de notre côté, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque et de l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

Le montant remboursé peut donc apparaître sur votre relevé bancaire à une date différente de celle à laquelle nous avons effectué l'opération.

Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais légaux restent applicables. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).