Politique de livraison

 

Lolinaspace (ci-après « nous ») assure actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine, y compris la Corse.

Notre zone de livraison comprend les 13 régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Île-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

La livraison est proposée dans l’ensemble des départements et communes relevant de ces régions, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.

2. Frais de livraison, TVA et droits de douane

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles figurant dans la commande :

• Pour toute commande inférieure à 49,00 €, des frais de livraison de 4,99 € sont appliqués.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49,00 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Concernant la TVA :

Les prix affichés sur notre site sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le traitement de la TVA dépend de la nature des produits et des règles fiscales applicables à l’adresse de livraison.

Certaines catégories de produits livrés en Corse peuvent relever de modalités particulières de taxation. Le cas échéant, la TVA applicable est prise en compte dans le calcul du montant final de la commande.

Le récapitulatif présenté avant la validation du paiement indique les prix des articles, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à régler.

Concernant les dispositions douanières particulières :

Les livraisons destinées aux zones franches du Pays de Gex et de la Haute-Savoie, dans leurs périmètres réglementairement délimités, peuvent être soumises à des formalités douanières spécifiques.

Selon la nature des marchandises et le régime applicable, des droits, taxes ou frais supplémentaires peuvent, le cas échéant, être exigibles. Ces frais ne sont pas systématiques et leur application dépend des règles propres à la zone concernée et aux marchandises transportées. Tout montant supplémentaire applicable sera porté à votre connaissance avant la confirmation de la commande.

3. Heure limite de commande

Notre service fonctionne selon les horaires suivants :

- Du lundi au vendredi : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

L’heure limite de traitement quotidien des commandes est fixée à 18:00 (CET).

• Pour toute commande validée et dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le traitement peut commencer le jour même.

• Pour toute commande passée après 18:00, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.

• Pour les commandes passées pendant les jours de repos ou les jours fériés, le traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le délai de traitement de chaque commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Durant cette période, nous effectuons les opérations nécessaires à la préparation de votre commande, notamment :

• La vérification des informations de commande et de paiement.

• La vérification de la disponibilité des articles.

• La préparation et l'emballage des produits.

• L'organisation de l'expédition et la remise du colis au transporteur.

Une fois ces opérations terminées, votre commande est confiée au transporteur chargé de son acheminement.

Les délais de traitement sont calculés en jours ouvrés et peuvent être décalés en fonction des jours de repos et des jours fériés.

5. Délai de transport

Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur.

La durée de livraison peut varier légèrement selon plusieurs facteurs :

• La destination et l'accessibilité de l'adresse de livraison.

• Les conditions d'acheminement et les opérations de distribution locales.

• Les conditions météorologiques et les éventuelles perturbations logistiques.

• Le volume de colis traité par le transporteur.

Nous faisons le nécessaire pour que chaque commande soit acheminée dans les délais annoncés et nous vous communiquons les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande ou à contacter notre service client.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs disposant de services de livraison en France afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Les transporteurs susceptibles de prendre en charge les colis sont notamment :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD France

• GLS France

• DHL

• UPS

• FedEx

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du format du colis, de ses caractéristiques et de la disponibilité des services de livraison.

Le nom du transporteur retenu ainsi que les informations de suivi vous sont communiqués après l'expédition de votre commande.

7. Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un ou plusieurs e-mails de confirmation contenant les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :

• Le numéro de commande.

• Le récapitulatif et la confirmation du paiement.

• Les informations relatives à l'expédition.

• Le nom du transporteur et les informations de suivi, dès qu'ils sont disponibles.

Pour consulter l'état de votre livraison, vous pouvez accéder à notre page Suivi de commande.

Il vous suffit de renseigner les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

• Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez ainsi consulter les informations disponibles concernant l'état de votre commande et son acheminement.

Les informations saisies sur cette page sont utilisées pour identifier la commande correspondante et afficher son statut de livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, nous vous invitons à patienter jusqu'à leur mise à jour.

8. Responsabilité et Politique d’annulation des commandes

- Produits endommagés ou perdus

Nous prenons les précautions nécessaires pour assurer la préparation et l'expédition de chaque commande dans de bonnes conditions.

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou présente des signes de détérioration, nous vous recommandons de :

Vérifier l'état apparent du colis au moment de sa réception.

Faire inscrire des réserves précises et détaillées auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Prendre des photographies du colis, de son emballage et des articles concernés.

Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l'examen de votre demande.

Si votre colis est indiqué comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher votre colis et de déterminer les suites à donner.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, sauf dans les situations particulières prévues lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui ne vous a pas été proposé par nous.

L'absence de réserves au moment de la réception ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits concernant un produit endommagé ou non conforme.

- Modification du transport et annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou communiquer une instruction particulière concernant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

Toute demande de modification doit être effectuée avant l'expédition du colis afin de nous permettre de vérifier si le changement est encore réalisable.

Après l'expédition, une modification de l'adresse ou des modalités de livraison dépend des possibilités proposées par le transporteur et ne peut pas être garantie.

Pour toute demande d'annulation :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

La demande doit être adressée à notre service client avec le numéro de commande correspondant.

Les conditions et modalités applicables sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

- Adresse de livraison et responsabilité

Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'exactitude des informations de livraison, notamment :

Le nom du destinataire.

Le numéro et le nom de la rue.

Le code postal et la ville.

Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail permettant de vous contacter si nécessaire.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, contactez-nous rapidement et, si possible, avant l'expédition.

Si une difficulté de livraison survient en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de rechercher une solution adaptée.

Nous vous tiendrons informé des démarches nécessaires et des éventuelles conséquences sur le délai d'acheminement. Tout frais supplémentaire éventuel devra être justifié et communiqué au préalable.

9. Précautions lors de la réception du colis

Afin de faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de prendre quelques précautions :

• Vérifiez le nombre de colis remis par rapport aux informations de livraison.

• Examinez l'état extérieur de l'emballage avant de signer le document de livraison.

• Si vous constatez des dommages visibles, inscrivez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

• Si le colis présente des détériorations importantes, vous pouvez refuser sa réception et nous contacter rapidement.

• Conservez les photographies, les documents de livraison et les éléments permettant de constater le problème.

En cas d'anomalie constatée après ouverture du colis, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en fournissant les informations utiles.

La signature du document de livraison sans réserves ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à vos droits concernant un produit endommagé ou non conforme.

10. Contactez-nous

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).