Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Contactez-nous

      Lolinaspace (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la qualité de son service client. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les retours et les remboursements.

      Cette page vous présente les différents moyens de nous contacter ainsi que les informations utiles pour faciliter le traitement de vos demandes.

      1. Notre service client

      Notre service client est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat sur notre boutique en ligne.

      Vous pouvez nous contacter pour les demandes suivantes :

      • Informations sur les produits : caractéristiques, dimensions, matériaux, disponibilité et conseils concernant les articles proposés.

      • Assistance à la commande : questions sur le processus d'achat, la confirmation du paiement et les informations de commande.

      • Livraison : renseignements concernant la préparation, l'expédition, les délais de livraison et le transport des colis.

      • Modification ou annulation : demandes concernant les informations de commande ou les possibilités d'annulation avant expédition.

      • Retours et échanges : assistance concernant les conditions de retour, les échanges et les procédures à suivre.

      • Remboursements : informations sur le traitement des demandes et les délais de remboursement.

      • Assistance générale : questions relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne et aux services proposés.

      Nous nous efforçons de répondre à chaque demande de manière claire et adaptée à votre situation.

      2. Commandes et Suivi de commande

      Après avoir passé une commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat.

      Pour faciliter le traitement d'une demande concernant une commande, nous vous invitons à communiquer les informations suivantes :

      • Votre numéro de commande.

      • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

      • La nature de votre demande.

      • Les informations ou justificatifs utiles à son examen, lorsque cela est nécessaire.

      Si vous souhaitez connaître l'état de votre commande ou consulter les informations d'expédition, vous pouvez accéder à notre page Suivi de commande.

      Vous pouvez également contacter notre service client si vous rencontrez une difficulté concernant la livraison ou si les informations de suivi ne répondent pas à votre question.

      3. Retours et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Si un produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou ne répond pas à vos attentes, notre service client peut vous accompagner dans les démarches nécessaires.

      Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous communiquer :

      • Votre numéro de commande.

      • Votre justificatif ou confirmation de paiement.

      • Le motif de votre demande, lorsqu'il est nécessaire.

      • Des photographies ou une vidéo du produit concerné, si elles sont utiles à l'examen d'une anomalie.

      Les demandes sont examinées en fonction des conditions applicables et des informations communiquées.

      Vous disposez d'un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

      Pour connaître les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Protection de vos informations et Politique de confidentialité

      Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client.

      Les données personnelles que vous nous transmettez sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

      • Identifier votre commande et vérifier les informations correspondantes.

      • Répondre à vos questions et assurer le suivi de votre demande.

      • Examiner les problèmes signalés et rechercher une solution appropriée.

      • Traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement.

      • Respecter les obligations de conservation applicables.

      L'accès à ces informations est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour assurer le traitement de votre demande.

      Nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre mot de passe, le code confidentiel de votre carte bancaire ou son cryptogramme par courrier électronique.

      Pour obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

      5. Nos coordonnées

      Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ou nos services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

      E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).