Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lolinaspace (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la qualité de ses produits et à la satisfaction de ses clients. Si un article présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour et droits légaux

Vous disposez d'un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception effective de votre commande pour demander un retour ou un échange, y compris lorsque vous ne souhaitez plus conserver un article sans motif particulier.

Ce délai commercial ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

Droit légal de rétractation :

Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez notamment :

Utiliser la fonctionnalité gratuite de rétractation accessible sur notre site, identifiée par la mention « Renoncer au contrat ici » ou une formule équivalente.
Nous adresser une déclaration claire et non équivoque par courrier électronique.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

La demande de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part. Vous n'avez pas à fournir de motif particulier ni de photographie pour exercer ce droit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions applicables.

Si les informations relatives au droit de rétractation ne vous ont pas été communiquées conformément aux exigences applicables, le délai légal peut être prolongé dans les conditions prévues.

Garantie légale de conformité de deux ans :

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit, qu'il s'agisse d'un produit neuf ou d'occasion.

Cette garantie couvre notamment les situations suivantes :

Le produit ne correspond pas à la description présentée sur notre boutique en ligne.
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement.
Le produit ne possède pas les caractéristiques ou les qualités auxquelles vous pouvez légitimement vous attendre.
Le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison d'un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance.

Pour les produits neufs, tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire.

Pour les produits d'occasion, cette présomption s'applique pendant les 12 premiers mois suivant leur délivrance. Le délai pour exercer la garantie légale de conformité reste toutefois de deux ans.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour vous, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, dépasse le délai applicable ou entraîne un inconvénient majeur, vous pouvez, dans les conditions prévues, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

En cas de réparation, la durée de la garantie légale de conformité est prolongée de six mois. En cas de remplacement, un nouveau délai de garantie légale de deux ans s'applique au produit remplacé.

Ces droits légaux restent indépendants de notre délai commercial de retour de 30 jours.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problème d'apparence du produit : l'article présente des rayures, des bosses, des fissures, des détériorations ou d'autres défauts visibles qui n'étaient pas signalés au moment de l'achat.
Problème de qualité : le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou une anomalie affectant son utilisation normale.
Odeur anormale ou différence importante de couleur : le produit présente une odeur inhabituelle et persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux caractéristiques présentées.
Produit non conforme à la commande : vous avez reçu un article différent de celui commandé, un modèle incorrect ou un produit ne correspondant pas à la description.
Retour sans motif particulier : vous avez changé d'avis ou le produit ne répond finalement pas à vos attentes. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour les retours sans motif particulier effectués dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et éléments fournis, dans un état permettant leur vérification.

L'emballage d'origine est souhaité lorsqu'il est disponible. Son absence ne peut toutefois pas, à elle seule, supprimer vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les conditions de manipulation et de retour sont celles décrites dans la section précédente.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter vos démarches, une étiquette de retour est jointe à votre colis. Une notice accompagne cette étiquette afin de vous expliquer ses modalités d'utilisation ainsi que les modalités de règlement des frais applicables aux retours sans motif particulier.

Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre procédure commerciale, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de présenter votre demande de retour.

Veuillez communiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande.

Votre justificatif ou confirmation de paiement.

Le motif de votre demande de retour.

Des photographies ou une vidéo illustrant le problème rencontré lorsque le retour concerne un défaut, une détérioration ou une non-conformité.

Pour un retour sans motif particulier, aucune photographie ou vidéo justificative n'est nécessaire.
Notre équipe du service client examine votre demande et les informations communiquées. Si votre demande commerciale est acceptée, nous vous en informons par le moyen de contact fourni et vous communiquons l'adresse de retour à utiliser.
Vous devez retourner le produit à l'adresse que nous vous avons indiquée, en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation de votre demande.
Après réception du produit, nous procédons à une vérification de son état afin de constater les éventuels défauts ou anomalies signalés et de vérifier les éléments retournés.
Lorsque le retour est validé, nous lançons la procédure de remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, aucune acceptation préalable de notre part n'est nécessaire. Votre déclaration claire, effectuée dans le délai légal, suffit à exercer ce droit. Vous pouvez ensuite nous retourner le produit conformément aux modalités applicables.

4. Procédure d'échange et Politique de livraison

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :

Adressez-nous votre demande d'échange en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif ou confirmation de paiement ainsi que le motif de votre demande.

Si l'échange concerne un défaut, une détérioration ou une non-conformité, veuillez également joindre des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire pour examiner votre situation.
Notre équipe du service client examine votre demande. Si celle-ci est acceptée dans le cadre de notre procédure commerciale, nous vous informons par votre moyen de contact et vous communiquons l'adresse de retour à laquelle le produit doit être envoyé.
Vous devez retourner l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception.
Après réception, nous vérifions l'état du produit ainsi que les éléments correspondant au motif de votre demande.
Si l'échange est validé, nous organisons l'expédition du nouvel article à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du contrôle.

Pour les demandes de remplacement relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité reste gratuite et doit respecter le délai légal applicable, qui ne peut dépasser 30 jours suivant votre demande.

Le délai de transport du nouvel article est estimé à 5 à 10 jours ouvrés après son expédition.

Pour obtenir davantage d'informations sur les modalités et les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons habituellement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement suivants :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial. Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu'avec votre accord exprès et à condition qu'il ne génère aucun frais supplémentaire pour vous.

Délai de traitement et de réception :

Une fois le remboursement initié de notre côté, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque et de l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

Le montant remboursé peut donc apparaître sur votre relevé bancaire à une date différente de celle à laquelle nous avons effectué l'opération.

Pour les retours commerciaux, le remboursement est normalement déclenché dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

6. Frais de retour et d'échange

La prise en charge des frais dépend du motif de votre demande.

Pour les problèmes d'apparence, les défauts de qualité, les odeurs anormales, les différences importantes de couleur et les erreurs de produit reçu, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Lorsque le remplacement d'un article est nécessaire en raison d'un défaut ou d'une erreur qui nous est imputable, nous prenons également en charge les frais d'expédition du nouvel article.
Pour les retours ou les échanges sans motif particulier, les frais directs de retour sont à votre charge.

Si vous utilisez l'étiquette de retour jointe à votre colis, la notice correspondante précise les modalités de règlement des frais de retour.

Si vous choisissez un autre mode d'expédition, vous devez régler directement les frais correspondants auprès du transporteur.

Pour les retours exercés au titre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

Pour les demandes relevant de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut vous être imposé pour la mise en conformité. Les frais d'expédition liés à la réparation ou au remplacement sont également pris en charge conformément aux règles applicables.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec attention et à apporter une réponse adaptée à la situation.

Les responsabilités de chaque partie sont précisées ci-dessous :

Vous devez fournir des informations exactes concernant votre commande et le motif de votre demande.
Vous devez emballer soigneusement le produit retourné afin de limiter les risques de détérioration pendant son acheminement.
Nous nous engageons à examiner les produits retournés et les éléments communiqués afin de déterminer la solution appropriée.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit présente un défaut de conformité, un problème de qualité ou une erreur de préparation qui nous est imputable.
Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une détérioration postérieure à la livraison ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité imputable au produit.

Toute vérification effectuée lors du traitement d'une demande ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre vos droits légaux.

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour ou d'échange, notamment les coordonnées, les informations de commande et les photographies transmises, sont utilisées pour identifier la commande, examiner la demande et assurer son suivi. Elles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

8. Contactez-nous

Adresse de contact: 2-16, KAMI-OCHIAI 3-CHOME, APPARTEMENT 301, BERURUPANTO, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 454 03 36

E-mail du service client: instanthelp@lolinaspace.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).